Guía de reclamación de daños · Booking.com

Cómo presentar una reclamación de daños en Booking.com por Manchas y Derrames

Sobre las solicitudes de daños en Booking.com

Booking.com actúa únicamente como intermediario — no es una aseguradora y no garantiza el pago. Al presentar una solicitud de pago por daños, Booking.com contacta al huésped en su nombre; el dinero solo se transfiere si el huésped consiente el cargo. Si el huésped se niega, Booking.com no dispone de ningún mecanismo documentado para obligar al pago ni para reclamar al huésped. No presente la solicitud como un reembolso garantizado en ningún texto dirigido a anfitriones.

Si un huésped causó manchas y derrames en tu alojamiento de Booking.com, tienes un plazo limitado para documentar los daños y presentar una reclamación. Esta guía te explica cada paso.

Plazo de 14 días para presentar

Lista de verificación de pruebas

Toma general

Foto general de la habitación que muestra la zona manchada en su contexto más amplio — establece la escala del daño.

Primer plano

Primer plano de cada mancha individual con detalles claros de textura y color. Capture múltiples ángulos si la mancha es grande.

ReciboOpcional

Recibo de un servicio de limpieza profesional si la limpieza ya se ha completado antes de presentar la reclamación.

Presupuesto de reparación

Presupuesto escrito y detallado para la eliminación profesional de manchas o la sustitución de la moqueta o tapicería. Una cifra global tiene menos peso que un desglose por partidas.

Pasos para presentar en Booking.com

  1. Presente una solicitud de pago por daños a través del portal de socios de la extranet de Booking.com en un plazo de 14 días desde el check-out.
  2. Booking.com revisa la solicitud y contacta al huésped — el pago depende enteramente de que el huésped acepte el cargo.
  3. Adjunte fotos de las manchas (toma general + primeros planos) y un presupuesto profesional de limpieza o sustitución para justificar el importe solicitado.
  4. La aprobación de Booking.com es un hito del proceso, no una garantía de pago — la recaudación real y el abono son pasos separados que dependen del consentimiento del huésped.

HostClaim te ayuda a organizar una solicitud de pago por daños más sólida. El cobro depende del consentimiento del huésped — Booking.com actúa como intermediario y no garantiza el reembolso.

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