Cómo presentar una reclamación de daños en Booking.com por Olor a Humo
Sobre las solicitudes de daños en Booking.com
Booking.com actúa únicamente como intermediario — no es una aseguradora y no garantiza el pago. Al presentar una solicitud de pago por daños, Booking.com contacta al huésped en su nombre; el dinero solo se transfiere si el huésped consiente el cargo. Si el huésped se niega, Booking.com no dispone de ningún mecanismo documentado para obligar al pago ni para reclamar al huésped. No presente la solicitud como un reembolso garantizado en ningún texto dirigido a anfitriones.
Si un huésped causó un olor a humo en tu alojamiento de Booking.com, tienes un plazo limitado para documentar los daños y presentar una reclamación. Esta guía te explica cada paso.
Lista de verificación de pruebas
Toma general
Foto general de la habitación inmediatamente después del check-out, con las ventanas cerradas si es posible, para documentar el entorno de fumadores (ceniceros, marcas de quemaduras, decoloración en paredes o techos).
Primer plano
Primeros planos de cualquier evidencia física: ceniza, quemaduras de cigarrillos en superficies o tejidos, decoloración amarillenta o marrón en paredes, techos o cortinas.
Presupuesto de reparación
Presupuesto escrito y detallado de una empresa profesional de eliminación de olores que cubra el tratamiento con ozono, la limpieza del sistema HVAC y la desodorización de textiles. Detalle cada servicio por separado.
ReciboOpcional
Factura de un servicio de saneamiento profesional completado si el tratamiento se realizó antes de presentar la reclamación. Adjúntela junto al presupuesto original para mostrar el alcance preautorizado.
OtroOpcional
Informe de evaluación de la calidad del aire o declaración escrita de un especialista en saneamiento certificado que confirme la presencia de olor a humo. Refuerza la reclamación cuando la evidencia física es limitada.
Pasos para presentar en Booking.com
- Presente una solicitud de pago por daños a través del portal de socios de la extranet de Booking.com en un plazo de 14 días desde el check-out.
- Adjunte fotos de evidencia física de tabaquismo y un presupuesto de eliminación de olores profesional para justificar la solicitud.
- Booking.com contacta al huésped para solicitar el pago — el reembolso depende enteramente del consentimiento del huésped.
- La aprobación de Booking.com es un hito del proceso, no una garantía de pago — el cobro real es un paso separado que depende del consentimiento del huésped.
HostClaim te ayuda a organizar una solicitud de pago por daños más sólida. El cobro depende del consentimiento del huésped — Booking.com actúa como intermediario y no garantiza el reembolso.
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