Cómo presentar una reclamación de daños en Booking.com por Suelos Rayados
Sobre las solicitudes de daños en Booking.com
Booking.com actúa únicamente como intermediario — no es una aseguradora y no garantiza el pago. Al presentar una solicitud de pago por daños, Booking.com contacta al huésped en su nombre; el dinero solo se transfiere si el huésped consiente el cargo. Si el huésped se niega, Booking.com no dispone de ningún mecanismo documentado para obligar al pago ni para reclamar al huésped. No presente la solicitud como un reembolso garantizado en ningún texto dirigido a anfitriones.
Si un huésped causó suelos rayados en tu alojamiento de Booking.com, tienes un plazo limitado para documentar los daños y presentar una reclamación. Esta guía te explica cada paso.
Lista de verificación de pruebas
Toma general
Foto general de la habitación que muestra la sección del suelo afectada en contexto — establece el área de daño y su proximidad a los muebles o zonas de tráfico intenso.
Primer plano
Primer plano de cada arañazo o surco con luz rasante (dispare desde un ángulo bajo hacia el nivel del suelo) para revelar la profundidad y longitud. Se requieren múltiples ángulos para los surcos más profundos.
Presupuesto de reparación
Presupuesto escrito y detallado de un contratista de suelos autorizado que cubra el lijado y acabado, o la sustitución de tablas si el daño es demasiado profundo para restaurar. Especifique los metros cuadrados afectados.
OtroOpcional
Foto de referencia previa al alojamiento del suelo en la misma zona. El contraste antes/después es el argumento más eficaz contra la alegación de que los arañazos eran preexistentes.
Pasos para presentar en Booking.com
- Presente una solicitud de pago por daños a través del portal de socios de la extranet de Booking.com en un plazo de 14 días desde el check-out.
- Adjunte fotos de los arañazos en el suelo (toma general + primeros planos con luz rasante) y el presupuesto escrito de un contratista autorizado.
- Booking.com contacta al huésped para solicitar el pago — el reembolso depende enteramente del consentimiento del huésped.
- La aprobación de Booking.com es un hito del proceso, no una garantía de pago — el cobro real es un paso separado que depende del consentimiento del huésped.
HostClaim te ayuda a organizar una solicitud de pago por daños más sólida. El cobro depende del consentimiento del huésped — Booking.com actúa como intermediario y no garantiza el reembolso.
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