Cómo presentar una reclamación de daños en Booking.com por Daños de Fontanería
Sobre las solicitudes de daños en Booking.com
Booking.com actúa únicamente como intermediario — no es una aseguradora y no garantiza el pago. Al presentar una solicitud de pago por daños, Booking.com contacta al huésped en su nombre; el dinero solo se transfiere si el huésped consiente el cargo. Si el huésped se niega, Booking.com no dispone de ningún mecanismo documentado para obligar al pago ni para reclamar al huésped. No presente la solicitud como un reembolso garantizado en ningún texto dirigido a anfitriones.
Si un huésped causó daños de fontanería en tu alojamiento de Booking.com, tienes un plazo limitado para documentar los daños y presentar una reclamación. Esta guía te explica cada paso.
Lista de verificación de pruebas
Toma general
Foto general del baño o zona afectada que muestre la instalación de fontanería y cualquier daño por agua visible en contexto — establece el alcance del incidente.
Primer plano
Primer plano del punto de daño específico: instalación rota, grieta, objeto inadecuado alojado en el desagüe, manchas de agua o deformación en las superficies adyacentes. Capture antes de cualquier saneamiento o intervención del fontanero.
Presupuesto de reparación
Presupuesto escrito y detallado de un fontanero autorizado que cubra el diagnóstico, las piezas y la mano de obra. Si se produjo daño secundario por agua (suelo deformado, pladur mojado), incluya un presupuesto separado de una empresa de saneamiento de daños por agua.
ReciboOpcional
Factura de un fontanero de emergencia si las reparaciones se completaron antes de presentar la reclamación. Adjúntela junto con los presupuestos de saneamiento pendientes por daños secundarios.
OtroOpcional
Evaluación escrita o informe de diagnóstico del fontanero que confirme la causa del fallo. Una declaración de atribución profesional (p. ej., «obstrucción causada por objeto extraño») refuerza significativamente la reclamación.
Pasos para presentar en Booking.com
- Presente una solicitud de pago por daños a través del portal de socios de la extranet de Booking.com en un plazo de 14 días desde el check-out.
- Adjunte fotos del daño de fontanería, la evaluación escrita de un fontanero autorizado y los presupuestos de reparación o saneamiento.
- Booking.com contacta al huésped para solicitar el pago — el reembolso depende enteramente del consentimiento del huésped.
- La aprobación de Booking.com es un hito del proceso, no una garantía de pago — el cobro real es un paso separado que depende del consentimiento del huésped.
HostClaim te ayuda a organizar una solicitud de pago por daños más sólida. El cobro depende del consentimiento del huésped — Booking.com actúa como intermediario y no garantiza el reembolso.
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