Cómo presentar una reclamación de daños en Booking.com por Daños por Mascotas
Sobre las solicitudes de daños en Booking.com
Booking.com actúa únicamente como intermediario — no es una aseguradora y no garantiza el pago. Al presentar una solicitud de pago por daños, Booking.com contacta al huésped en su nombre; el dinero solo se transfiere si el huésped consiente el cargo. Si el huésped se niega, Booking.com no dispone de ningún mecanismo documentado para obligar al pago ni para reclamar al huésped. No presente la solicitud como un reembolso garantizado en ningún texto dirigido a anfitriones.
Si un huésped causó daños por mascotas en tu alojamiento de Booking.com, tienes un plazo limitado para documentar los daños y presentar una reclamación. Esta guía te explica cada paso.
Lista de verificación de pruebas
Toma general
Foto general de la habitación que muestra la zona dañada en contexto — establece la ubicación y el alcance general del daño relacionado con mascotas.
Primer plano
Primer plano de cada punto de daño específico: marcas de arañazos en puertas o suelos, marcas de mordeduras en muebles, manchas de orina en moquetas o tapicerías, pelo de mascota incrustado en textiles. Capture múltiples ángulos por punto de daño.
Presupuesto de reparación
Presupuesto escrito y detallado que cubra todas las categorías afectadas: eliminación de olores (si procede), limpieza o sustitución de moqueta o tapicería, reparación o sustitución de muebles, restauración del suelo. Detalle cada superficie y servicio por separado.
ReciboOpcional
Factura de un servicio de saneamiento o limpieza profesional completado si el tratamiento se realizó antes de presentar la reclamación. Adjúntela junto al presupuesto original del alcance del trabajo.
OtroOpcional
Evidencia de una mascota no autorizada: pelo de mascota en las fotos posteriores al check-out, mensajes del huésped que hagan referencia a una mascota, o foto de artículos relacionados con mascotas dejados (cuencos, correa, cama). Establece la infracción de la política si las mascotas no estaban permitidas según los términos del anuncio.
Pasos para presentar en Booking.com
- Presente una solicitud de pago por daños a través del portal de socios de la extranet de Booking.com en un plazo de 14 días desde el check-out.
- Adjunte fotos de todos los daños relacionados con mascotas, evidencia de la presencia de mascota no autorizada si procede, y presupuestos detallados de reparación o saneamiento.
- Booking.com contacta al huésped para solicitar el pago — el reembolso depende enteramente del consentimiento del huésped.
- La aprobación de Booking.com es un hito del proceso, no una garantía de pago — el cobro real es un paso separado que depende del consentimiento del huésped.
HostClaim te ayuda a organizar una solicitud de pago por daños más sólida. El cobro depende del consentimiento del huésped — Booking.com actúa como intermediario y no garantiza el reembolso.
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