Cómo presentar una reclamación de daños en Booking.com por Artículos Desaparecidos
Sobre las solicitudes de daños en Booking.com
Booking.com actúa únicamente como intermediario — no es una aseguradora y no garantiza el pago. Al presentar una solicitud de pago por daños, Booking.com contacta al huésped en su nombre; el dinero solo se transfiere si el huésped consiente el cargo. Si el huésped se niega, Booking.com no dispone de ningún mecanismo documentado para obligar al pago ni para reclamar al huésped. No presente la solicitud como un reembolso garantizado en ningún texto dirigido a anfitriones.
Si un huésped causó artículos desaparecidos en tu alojamiento de Booking.com, tienes un plazo limitado para documentar los daños y presentar una reclamación. Esta guía te explica cada paso.
Lista de verificación de pruebas
Toma general
Foto general de la habitación tomada después del check-out que muestra el lugar donde debería estar el artículo — establece la ausencia en contexto.
Primer plano
Foto previa al alojamiento del artículo en su lugar (de su recorrido de referencia o fotos del anuncio). El contraste entre "presente antes" y "ausente después" es su evidencia principal.
Recibo
Recibo de compra original o prueba de propiedad del artículo desaparecido. Establece el coste de sustitución y demuestra que el artículo existía antes del alojamiento.
Presupuesto de reparaciónOpcional
Presupuesto del coste de sustitución de un comerciante o proveedor si el recibo original no está disponible. Utilice el precio minorista actual para un artículo equivalente.
OtroOpcional
Denuncia policial presentada por artículos de alto valor robados (electrónica, joyas, arte). La mayoría de plataformas lo exigen cuando se alega robo en lugar de extravío accidental. Preséntela en un plazo de 24 a 48 horas desde el descubrimiento.
Pasos para presentar en Booking.com
- Presente una solicitud de pago por daños a través del portal de socios de la extranet de Booking.com en un plazo de 14 días desde el check-out.
- Adjunte fotos del inventario previo al alojamiento y un presupuesto del coste de sustitución o recibo por cada artículo desaparecido.
- Para robos de alto valor, incluya una copia de la denuncia policial — Booking.com contacta al huésped para solicitar el pago independientemente de la intervención policial.
- El reembolso depende enteramente del consentimiento del huésped — Booking.com no puede obligar al pago si el huésped disputa o ignora la solicitud.
HostClaim te ayuda a organizar una solicitud de pago por daños más sólida. El cobro depende del consentimiento del huésped — Booking.com actúa como intermediario y no garantiza el reembolso.
Empieza a organizar tus pruebas