Cómo presentar una reclamación de daños en Booking.com por Electrónica Dañada
Sobre las solicitudes de daños en Booking.com
Booking.com actúa únicamente como intermediario — no es una aseguradora y no garantiza el pago. Al presentar una solicitud de pago por daños, Booking.com contacta al huésped en su nombre; el dinero solo se transfiere si el huésped consiente el cargo. Si el huésped se niega, Booking.com no dispone de ningún mecanismo documentado para obligar al pago ni para reclamar al huésped. No presente la solicitud como un reembolso garantizado en ningún texto dirigido a anfitriones.
Si un huésped causó aparatos electrónicos dañados en tu alojamiento de Booking.com, tienes un plazo limitado para documentar los daños y presentar una reclamación. Esta guía te explica cada paso.
Lista de verificación de pruebas
Toma general
Foto general de la habitación que muestra el dispositivo electrónico en su posición habitual — establece su ubicación y que era un elemento fijo del alquiler.
Primer plano
Primer plano del daño específico: pantalla agrietada, carcasa doblada, indicador de daño por líquido o daño interno visible. Encienda el dispositivo (si es seguro) para capturar una foto de cualquier mal funcionamiento en pantalla.
Recibo
Recibo de compra original o confirmación de pedido del dispositivo. Establece el valor previo a la reclamación y la fecha de compra — fundamental para contrarrestar los argumentos de depreciación.
Presupuesto de reparación
Presupuesto escrito de un servicio técnico autorizado o comerciante de electrónica para la reparación o sustitución equivalente. Especifique el número de modelo en el presupuesto.
OtroOpcional
Foto de referencia previa al alojamiento del dispositivo en estado funcional y sin daños. Necesario para contrarrestar las alegaciones de que el dispositivo ya estaba roto antes del alojamiento.
Pasos para presentar en Booking.com
- Presente una solicitud de pago por daños a través del portal de socios de la extranet de Booking.com en un plazo de 14 días desde el check-out.
- Adjunte fotos del dispositivo dañado, el recibo de compra original y un presupuesto de reparación o sustitución de un servicio técnico autorizado.
- Booking.com contacta al huésped para solicitar el pago — el reembolso depende enteramente del consentimiento del huésped.
- La aprobación de Booking.com es un hito del proceso, no una garantía de pago — el cobro real es un paso separado que depende del consentimiento del huésped.
HostClaim te ayuda a organizar una solicitud de pago por daños más sólida. El cobro depende del consentimiento del huésped — Booking.com actúa como intermediario y no garantiza el reembolso.
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