Cómo presentar una reclamación de daños en Booking.com por Ventanas Rotas
Sobre las solicitudes de daños en Booking.com
Booking.com actúa únicamente como intermediario — no es una aseguradora y no garantiza el pago. Al presentar una solicitud de pago por daños, Booking.com contacta al huésped en su nombre; el dinero solo se transfiere si el huésped consiente el cargo. Si el huésped se niega, Booking.com no dispone de ningún mecanismo documentado para obligar al pago ni para reclamar al huésped. No presente la solicitud como un reembolso garantizado en ningún texto dirigido a anfitriones.
Si un huésped causó ventanas rotas en tu alojamiento de Booking.com, tienes un plazo limitado para documentar los daños y presentar una reclamación. Esta guía te explica cada paso.
Lista de verificación de pruebas
Toma general
Foto general de la habitación o exterior que muestra la ventana o panel de vidrio roto en contexto — establece la ubicación, el tamaño y si la rotura es interior o exterior.
Primer plano
Primer plano del patrón de rotura: grietas en forma de araña, punto de impacto, secciones de vidrio faltantes. Fotografíe desde los lados interior y exterior si es accesible de forma segura.
Presupuesto de reparación
Presupuesto escrito y detallado de un vidriero o empresa de reparación de vidrios que cubra la sustitución completa: panel de vidrio, reparación del marco si es necesario y mano de obra. Especifique las dimensiones y el tipo de vidrio (p. ej., doble acristalamiento, templado).
OtroOpcional
Denuncia policial si la rotura parece haber sido causada por un proyectil, entrada forzada o vandalismo. Preséntela en un plazo de 24 a 48 horas desde el descubrimiento y adjunte el informe completo, no solo el número de caso.
Pasos para presentar en Booking.com
- Presente una solicitud de pago por daños a través del portal de socios de la extranet de Booking.com en un plazo de 14 días desde el check-out.
- Adjunte fotos de la ventana rota (toma general + primer plano del patrón de rotura) y el presupuesto escrito de sustitución de un vidriero autorizado.
- Booking.com contacta al huésped para solicitar el pago — el reembolso depende enteramente del consentimiento del huésped.
- La aprobación de Booking.com es un hito del proceso, no una garantía de pago — el cobro real es un paso separado que depende del consentimiento del huésped.
HostClaim te ayuda a organizar una solicitud de pago por daños más sólida. El cobro depende del consentimiento del huésped — Booking.com actúa como intermediario y no garantiza el reembolso.
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