Cómo presentar una reclamación de daños en Booking.com por Muebles Rotos
Sobre las solicitudes de daños en Booking.com
Booking.com actúa únicamente como intermediario — no es una aseguradora y no garantiza el pago. Al presentar una solicitud de pago por daños, Booking.com contacta al huésped en su nombre; el dinero solo se transfiere si el huésped consiente el cargo. Si el huésped se niega, Booking.com no dispone de ningún mecanismo documentado para obligar al pago ni para reclamar al huésped. No presente la solicitud como un reembolso garantizado en ningún texto dirigido a anfitriones.
Si un huésped causó muebles rotos en tu alojamiento de Booking.com, tienes un plazo limitado para documentar los daños y presentar una reclamación. Esta guía te explica cada paso.
Lista de verificación de pruebas
Toma general
Foto general de la habitación que muestra el mueble roto en contexto — establece su ubicación y estado general.
Primer plano
Primer plano de cada punto de rotura, grieta o fallo estructural. Capture múltiples ángulos para mostrar la extensión del daño y descartar el desgaste previo.
Presupuesto de reparación
Presupuesto escrito y detallado para la reparación profesional o sustitución completa de un proveedor o especialista en muebles. Un desglose por artículo tiene más peso que una cifra global.
ReciboOpcional
Recibo de compra original o prueba del valor del artículo dañado. Establece el coste de sustitución previo a la reclamación y contrarresta los argumentos de depreciación.
Pasos para presentar en Booking.com
- Presente una solicitud de pago por daños a través del portal de socios de la extranet de Booking.com en un plazo de 14 días desde el check-out.
- Booking.com revisa la solicitud y contacta al huésped — el pago depende enteramente de que el huésped acepte el cargo.
- Adjunte fotos del mueble roto y un presupuesto profesional de reparación o sustitución para justificar el importe solicitado.
- La aprobación de Booking.com es un hito del proceso, no una garantía de pago — el cobro depende del consentimiento del huésped.
HostClaim te ayuda a organizar una solicitud de pago por daños más sólida. El cobro depende del consentimiento del huésped — Booking.com actúa como intermediario y no garantiza el reembolso.
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