Cómo presentar una reclamación de daños en Airbnb por Manchas y Derrames
Si un huésped causó manchas y derrames en tu alojamiento de Airbnb, tienes un plazo limitado para documentar los daños y presentar una reclamación. Esta guía te explica cada paso.
Lista de verificación de pruebas
Toma general
Foto general de la habitación que muestra la zona manchada en su contexto más amplio — establece la escala del daño.
Primer plano
Primer plano de cada mancha individual con detalles claros de textura y color. Capture múltiples ángulos si la mancha es grande.
ReciboOpcional
Recibo de un servicio de limpieza profesional si la limpieza ya se ha completado antes de presentar la reclamación.
Presupuesto de reparación
Presupuesto escrito y detallado para la eliminación profesional de manchas o la sustitución de la moqueta o tapicería. Una cifra global tiene menos peso que un desglose por partidas.
Pasos para presentar en Airbnb
- Presente la reclamación a través de AirCover para anfitriones en el Centro de resolución de Airbnb en un plazo de 14 días desde el check-out — o antes de que el siguiente huésped haga check-in, lo que ocurra primero.
- Adjunte las fotos de referencia anteriores al alojamiento junto con las fotos del daño. El contraste antes/después es su activo de prueba más sólido.
- Incluya un presupuesto detallado de limpieza profesional o sustitución; un recibo por sí solo sin un presupuesto prospectivo suele ser insuficiente.
- Notifique al huésped a través de la plataforma de Airbnb antes de presentar la reclamación — una notificación con marca de tiempo refuerza su registro documentado.
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