Guía de reclamación de daños · Airbnb

Cómo presentar una reclamación de daños en Airbnb por Olor a Humo

Si un huésped causó un olor a humo en tu alojamiento de Airbnb, tienes un plazo limitado para documentar los daños y presentar una reclamación. Esta guía te explica cada paso.

Plazo de 14 días para presentar

Lista de verificación de pruebas

Toma general

Foto general de la habitación inmediatamente después del check-out, con las ventanas cerradas si es posible, para documentar el entorno de fumadores (ceniceros, marcas de quemaduras, decoloración en paredes o techos).

Primer plano

Primeros planos de cualquier evidencia física: ceniza, quemaduras de cigarrillos en superficies o tejidos, decoloración amarillenta o marrón en paredes, techos o cortinas.

Presupuesto de reparación

Presupuesto escrito y detallado de una empresa profesional de eliminación de olores que cubra el tratamiento con ozono, la limpieza del sistema HVAC y la desodorización de textiles. Detalle cada servicio por separado.

ReciboOpcional

Factura de un servicio de saneamiento profesional completado si el tratamiento se realizó antes de presentar la reclamación. Adjúntela junto al presupuesto original para mostrar el alcance preautorizado.

OtroOpcional

Informe de evaluación de la calidad del aire o declaración escrita de un especialista en saneamiento certificado que confirme la presencia de olor a humo. Refuerza la reclamación cuando la evidencia física es limitada.

Pasos para presentar en Airbnb

  1. Presente la reclamación a través de AirCover para anfitriones en el Centro de resolución de Airbnb en un plazo de 14 días desde el check-out — o antes de que el siguiente huésped haga check-in, lo que ocurra primero.
  2. Documente el olor inmediatamente después del check-out con fotos y, si es posible, un breve vídeo que muestre cualquier evidencia física de tabaquismo.
  3. Obtenga un presupuesto de eliminación de olores profesional que cubra el tratamiento con ozono, la limpieza del HVAC y la desodorización de tejidos blandos antes de presentar la reclamación.
  4. Incluya la política de no fumadores de su anuncio como parte de la reclamación — Airbnb tiene en cuenta las infracciones de políticas confirmadas al evaluar las solicitudes de AirCover.

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