Cómo presentar una reclamación de daños en Airbnb por Suelos Rayados
Si un huésped causó suelos rayados en tu alojamiento de Airbnb, tienes un plazo limitado para documentar los daños y presentar una reclamación. Esta guía te explica cada paso.
Lista de verificación de pruebas
Toma general
Foto general de la habitación que muestra la sección del suelo afectada en contexto — establece el área de daño y su proximidad a los muebles o zonas de tráfico intenso.
Primer plano
Primer plano de cada arañazo o surco con luz rasante (dispare desde un ángulo bajo hacia el nivel del suelo) para revelar la profundidad y longitud. Se requieren múltiples ángulos para los surcos más profundos.
Presupuesto de reparación
Presupuesto escrito y detallado de un contratista de suelos autorizado que cubra el lijado y acabado, o la sustitución de tablas si el daño es demasiado profundo para restaurar. Especifique los metros cuadrados afectados.
OtroOpcional
Foto de referencia previa al alojamiento del suelo en la misma zona. El contraste antes/después es el argumento más eficaz contra la alegación de que los arañazos eran preexistentes.
Pasos para presentar en Airbnb
- Presente la reclamación a través de AirCover para anfitriones en el Centro de resolución de Airbnb en un plazo de 14 días desde el check-out — o antes de que el siguiente huésped haga check-in, lo que ocurra primero.
- Adjunte las fotos de referencia del suelo antes del alojamiento junto con las fotos de los arañazos posteriores al check-out. Las reclamaciones de daños en el suelo sin comparación antes/después se disputan con frecuencia.
- Utilice la fotografía con luz rasante (cámara inclinada a nivel del suelo) para capturar la profundidad de los arañazos — esta técnica es significativamente más convincente que las tomas cenitales.
- Incluya el presupuesto escrito de un contratista de suelos autorizado que especifique los metros cuadrados afectados y el método de reparación (restauración frente a sustitución de tablas).
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