Guía de reclamación de daños · Airbnb

Cómo presentar una reclamación de daños en Airbnb por Daños de Fontanería

Si un huésped causó daños de fontanería en tu alojamiento de Airbnb, tienes un plazo limitado para documentar los daños y presentar una reclamación. Esta guía te explica cada paso.

Plazo de 14 días para presentar

Lista de verificación de pruebas

Toma general

Foto general del baño o zona afectada que muestre la instalación de fontanería y cualquier daño por agua visible en contexto — establece el alcance del incidente.

Primer plano

Primer plano del punto de daño específico: instalación rota, grieta, objeto inadecuado alojado en el desagüe, manchas de agua o deformación en las superficies adyacentes. Capture antes de cualquier saneamiento o intervención del fontanero.

Presupuesto de reparación

Presupuesto escrito y detallado de un fontanero autorizado que cubra el diagnóstico, las piezas y la mano de obra. Si se produjo daño secundario por agua (suelo deformado, pladur mojado), incluya un presupuesto separado de una empresa de saneamiento de daños por agua.

ReciboOpcional

Factura de un fontanero de emergencia si las reparaciones se completaron antes de presentar la reclamación. Adjúntela junto con los presupuestos de saneamiento pendientes por daños secundarios.

OtroOpcional

Evaluación escrita o informe de diagnóstico del fontanero que confirme la causa del fallo. Una declaración de atribución profesional (p. ej., «obstrucción causada por objeto extraño») refuerza significativamente la reclamación.

Pasos para presentar en Airbnb

  1. Presente la reclamación a través de AirCover para anfitriones en el Centro de resolución de Airbnb en un plazo de 14 días desde el check-out — o antes de que el siguiente huésped haga check-in, lo que ocurra primero.
  2. Para fallos de fontanería que causen daños secundarios por agua, documente el alcance total de inmediato — superficies mojadas, suelo deformado y pladur manchado — antes de que comiencen el secado o las reparaciones.
  3. Obtenga la evaluación escrita de un fontanero autorizado que atribuya la causa del fallo antes de presentar la reclamación; las reclamaciones que citan obstrucciones causadas por los huéspedes requieren atribución profesional para ser creíbles.
  4. Incluya presupuestos separados para la reparación de fontanería y cualquier saneamiento de daños secundarios por agua como partidas diferenciadas.

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