Cómo presentar una reclamación de daños en Airbnb por Daños por Mascotas
Si un huésped causó daños por mascotas en tu alojamiento de Airbnb, tienes un plazo limitado para documentar los daños y presentar una reclamación. Esta guía te explica cada paso.
Lista de verificación de pruebas
Toma general
Foto general de la habitación que muestra la zona dañada en contexto — establece la ubicación y el alcance general del daño relacionado con mascotas.
Primer plano
Primer plano de cada punto de daño específico: marcas de arañazos en puertas o suelos, marcas de mordeduras en muebles, manchas de orina en moquetas o tapicerías, pelo de mascota incrustado en textiles. Capture múltiples ángulos por punto de daño.
Presupuesto de reparación
Presupuesto escrito y detallado que cubra todas las categorías afectadas: eliminación de olores (si procede), limpieza o sustitución de moqueta o tapicería, reparación o sustitución de muebles, restauración del suelo. Detalle cada superficie y servicio por separado.
ReciboOpcional
Factura de un servicio de saneamiento o limpieza profesional completado si el tratamiento se realizó antes de presentar la reclamación. Adjúntela junto al presupuesto original del alcance del trabajo.
OtroOpcional
Evidencia de una mascota no autorizada: pelo de mascota en las fotos posteriores al check-out, mensajes del huésped que hagan referencia a una mascota, o foto de artículos relacionados con mascotas dejados (cuencos, correa, cama). Establece la infracción de la política si las mascotas no estaban permitidas según los términos del anuncio.
Pasos para presentar en Airbnb
- Presente la reclamación a través de AirCover para anfitriones en el Centro de resolución de Airbnb en un plazo de 14 días desde el check-out — o antes de que el siguiente huésped haga check-in, lo que ocurra primero.
- Si el anuncio no permite mascotas y el huésped trajo una sin declararlo, documente la infracción de la política explícitamente: capture su norma de no mascotas y adjunte cualquier mensaje del huésped que haga referencia a la mascota.
- Obtenga un presupuesto de eliminación de olores profesional (si hay olor a orina) junto con cualquier presupuesto de reparación de muebles o restauración del suelo — presente todas las categorías de daño como una sola reclamación detallada.
- Adjunte fotos de referencia previas al alojamiento de todas las superficies afectadas; las reclamaciones de daños por mascotas se disputan con frecuencia alegando que el daño era preexistente.
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