Guía de reclamación de daños · Airbnb

Cómo presentar una reclamación de daños en Airbnb por Artículos Desaparecidos

Si un huésped causó artículos desaparecidos en tu alojamiento de Airbnb, tienes un plazo limitado para documentar los daños y presentar una reclamación. Esta guía te explica cada paso.

Plazo de 14 días para presentar

Lista de verificación de pruebas

Toma general

Foto general de la habitación tomada después del check-out que muestra el lugar donde debería estar el artículo — establece la ausencia en contexto.

Primer plano

Foto previa al alojamiento del artículo en su lugar (de su recorrido de referencia o fotos del anuncio). El contraste entre "presente antes" y "ausente después" es su evidencia principal.

Recibo

Recibo de compra original o prueba de propiedad del artículo desaparecido. Establece el coste de sustitución y demuestra que el artículo existía antes del alojamiento.

Presupuesto de reparaciónOpcional

Presupuesto del coste de sustitución de un comerciante o proveedor si el recibo original no está disponible. Utilice el precio minorista actual para un artículo equivalente.

OtroOpcional

Denuncia policial presentada por artículos de alto valor robados (electrónica, joyas, arte). La mayoría de plataformas lo exigen cuando se alega robo en lugar de extravío accidental. Preséntela en un plazo de 24 a 48 horas desde el descubrimiento.

Pasos para presentar en Airbnb

  1. Presente la reclamación a través de AirCover para anfitriones en el Centro de resolución de Airbnb en un plazo de 14 días desde el check-out — o antes de que el siguiente huésped haga check-in, lo que ocurra primero.
  2. Airbnb distingue entre artículos desaparecidos (extravío accidental) y robo. Para reclamaciones de robo de alto valor, adjunte una denuncia policial presentada en un plazo de 48 horas desde el descubrimiento.
  3. Proporcione una foto del inventario previo al alojamiento del artículo junto con una foto posterior al check-out que muestre su ausencia. Incluya un recibo de compra o un presupuesto de sustitución actual.
  4. Notifique al huésped a través de la plataforma de Airbnb antes de presentar la reclamación para darle la oportunidad de devolver o reconocer el artículo desaparecido — una respuesta documentada refuerza su caso.

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