Guía de reclamación de daños · Airbnb

Cómo presentar una reclamación de daños en Airbnb por Electrónica Dañada

Si un huésped causó aparatos electrónicos dañados en tu alojamiento de Airbnb, tienes un plazo limitado para documentar los daños y presentar una reclamación. Esta guía te explica cada paso.

Plazo de 14 días para presentar

Lista de verificación de pruebas

Toma general

Foto general de la habitación que muestra el dispositivo electrónico en su posición habitual — establece su ubicación y que era un elemento fijo del alquiler.

Primer plano

Primer plano del daño específico: pantalla agrietada, carcasa doblada, indicador de daño por líquido o daño interno visible. Encienda el dispositivo (si es seguro) para capturar una foto de cualquier mal funcionamiento en pantalla.

Recibo

Recibo de compra original o confirmación de pedido del dispositivo. Establece el valor previo a la reclamación y la fecha de compra — fundamental para contrarrestar los argumentos de depreciación.

Presupuesto de reparación

Presupuesto escrito de un servicio técnico autorizado o comerciante de electrónica para la reparación o sustitución equivalente. Especifique el número de modelo en el presupuesto.

OtroOpcional

Foto de referencia previa al alojamiento del dispositivo en estado funcional y sin daños. Necesario para contrarrestar las alegaciones de que el dispositivo ya estaba roto antes del alojamiento.

Pasos para presentar en Airbnb

  1. Presente la reclamación a través de AirCover para anfitriones en el Centro de resolución de Airbnb en un plazo de 14 días desde el check-out — o antes de que el siguiente huésped haga check-in, lo que ocurra primero.
  2. Incluya el recibo de compra original del dispositivo y un presupuesto de reparación o sustitución de un servicio técnico autorizado, especificando el número de modelo.
  3. Encienda el dispositivo para fotografiar cualquier mal funcionamiento o estado de error si es seguro hacerlo — esto documenta el fallo funcional más allá del daño físico visible.
  4. Adjunte una foto de referencia previa al alojamiento del dispositivo en estado funcional; las reclamaciones sin comparación antes/después tienen más probabilidades de ser disputadas.

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