Cómo presentar una reclamación de daños en Airbnb por Ventanas Rotas
Si un huésped causó ventanas rotas en tu alojamiento de Airbnb, tienes un plazo limitado para documentar los daños y presentar una reclamación. Esta guía te explica cada paso.
Lista de verificación de pruebas
Toma general
Foto general de la habitación o exterior que muestra la ventana o panel de vidrio roto en contexto — establece la ubicación, el tamaño y si la rotura es interior o exterior.
Primer plano
Primer plano del patrón de rotura: grietas en forma de araña, punto de impacto, secciones de vidrio faltantes. Fotografíe desde los lados interior y exterior si es accesible de forma segura.
Presupuesto de reparación
Presupuesto escrito y detallado de un vidriero o empresa de reparación de vidrios que cubra la sustitución completa: panel de vidrio, reparación del marco si es necesario y mano de obra. Especifique las dimensiones y el tipo de vidrio (p. ej., doble acristalamiento, templado).
OtroOpcional
Denuncia policial si la rotura parece haber sido causada por un proyectil, entrada forzada o vandalismo. Preséntela en un plazo de 24 a 48 horas desde el descubrimiento y adjunte el informe completo, no solo el número de caso.
Pasos para presentar en Airbnb
- Presente la reclamación a través de AirCover para anfitriones en el Centro de resolución de Airbnb en un plazo de 14 días desde el check-out — o antes de que el siguiente huésped haga check-in, lo que ocurra primero.
- Fotografíe la rotura desde los lados interior y exterior si es accesible. Capture un primer plano del punto de impacto para documentar la causa de la rotura.
- Obtenga un presupuesto escrito de un vidriero autorizado que especifique el tipo de vidrio, las dimensiones del panel y si se requiere reparación del marco.
- Si la rotura fue causada por entrada forzada o vandalismo, presente una denuncia policial y adjúntela — Airbnb valora la documentación de incidentes externos en las decisiones de AirCover.
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