Cómo funcionan las solicitudes de daños en Booking.com

Si un huésped daña tu alojamiento, Booking.com te permite pedirle que pague. Se llama solicitud de pago por daños. Booking.com reenvía la solicitud al huésped — no te paga a ti directamente.

Qué es una solicitud de daños en Booking.com

Una solicitud de pago por daños es un mensaje a tu huésped, enviado a través de Booking.com, pidiendo que cubra daños concretos. Booking.com facilita la solicitud. No es un seguro ni una garantía. Las solicitudes tienen un límite de 500 €/$/£.

Presentar dentro de los 14 días

Tienes 14 días después del checkout para presentarla. Hazlo dentro de ese plazo. Después, la opción suele cerrarse.

El pago depende de que el huésped acepte

Booking.com pide al huésped que pague. Si acepta, el pago puede avanzar con su consentimiento. Si se niega, Booking.com no paga en su lugar, y no hay remedio garantizado. Lo que más confunden los anfitriones: un estado «Aprobado» dentro de Booking.com es un paso de su proceso, no una promesa de que llegará el dinero.

Por qué importa la documentación

Como el pago no está garantizado, la solidez de una solicitud depende de las pruebas. Fotos claras de antes y después, fechas, costes y una descripción escrita y calmada hacen más difícil descartar una solicitud. La documentación escasa es el motivo más habitual por el que una solicitud se estanca.

HostClaim te ayuda a organizar esas pruebas y mantener tu cronología clara — fotos, fechas y costes en un solo lugar, listos para presentar dentro del plazo. No presenta por ti ni promete pago. Te ayuda a armar una solicitud con la que puedas respaldarte.