¿Cuánto tarda una reclamación por daños de Airbnb?
El plazo de una reclamación por daños de Airbnb depende de en qué etapa del proceso te encuentres y de cómo responda el huésped. No hay una respuesta única aplicable a todos los casos, pero las etapas principales tienen cada una su propio cronograma.
La presentación de la solicitud inicial
Puedes presentar una solicitud de daños en cualquier momento dentro de los 14 días posteriores al checkout, o antes de que llegue el siguiente huésped — lo que ocurra primero. La presentación en sí es inmediata. Vas al Centro de resolución, seleccionas la reserva y envías tu solicitud con una descripción, fotos y el importe que reclamas.
La ventana de respuesta del huésped
Una vez que envías la solicitud al huésped, tiene 24 horas para responder. Puede aceptar pagar, rechazar o hacer una contraoferta. Si acepta y paga, el asunto se resuelve y los fondos generalmente llegan a tu cuenta en unos pocos días hábiles.
Si el huésped no responde o rechaza
Si el huésped no responde en 24 horas o se niega a pagar, puedes escalar a Airbnb usando el Centro de resolución. En este punto, Airbnb interviene en la revisión de la reclamación.
Para casos sencillos con documentación clara — fotos antes-después con marca de tiempo, descripciones detalladas de daños y presupuestos o recibos — las decisiones suelen llegar en 5 a 10 días hábiles. Los casos más complejos pueden llevar más tiempo.
Pago tras la aprobación
Una vez que Airbnb aprueba un pago, el procesamiento suele tardar de 3 a 10 días hábiles en llegar a tu cuenta. Airbnb indica en sus condiciones que utilizará esfuerzos comercialmente razonables para completar el procesamiento en un plazo de tres meses a partir de la recepción de todos los documentos requeridos.
Si presentas una apelación
Si Airbnb deniega tu reclamación y apelas, el plazo se extiende. Las apelaciones requieren que Airbnb realice una segunda revisión con las nuevas pruebas que aportes. No hay un plazo publicado para las apelaciones.
Qué ralentiza una reclamación
Las razones más comunes por las que una reclamación tarda más de lo esperado son documentación incompleta en el momento de la presentación, un huésped que impugna formalmente la reclamación, o un caso que implica un importe elevado o circunstancias complejas.
Un resumen realista
Si el huésped acepta pagar, el proceso puede resolverse en unos pocos días tras el checkout. Si Airbnb interviene con pruebas claras, espera de 1 a 3 semanas desde el momento de la escalada hasta el pago. Si el caso es complejo o disputado, puede llevar más tiempo, y el límite declarado por Airbnb es de tres meses.
HostClaim ayuda a los anfitriones a organizar fotos, descripciones de daños e importes antes de enviarlos a Airbnb. Una presentación completa desde el principio es la forma más fiable de mantener el proceso en marcha.