So stellen Sie einen Booking.com-Schadensanspruch für Wandschäden
Zu Schadenszahlungsanfragen bei Booking.com
Booking.com agiert ausschließlich als Vermittler — es handelt sich nicht um einen Versicherer, und die Zahlung wird nicht garantiert. Durch das Einreichen einer Schadensersatzanforderung veranlasst Booking.com, den Gast in Ihrem Namen zu kontaktieren; Geld wird nur dann überwiesen, wenn der Gast der Zahlung zustimmt. Verweigert der Gast die Zahlung, verfügt Booking.com über keinen dokumentierten Mechanismus, um die Zahlung zu erzwingen oder den Gast zu verfolgen. Stellen Sie die Einreichung in keinem an Gastgeber gerichteten Text als garantierte Erstattung dar.
Wenn ein Gast Wandschäden in Ihrer Booking.com-Unterkunft verursacht hat, haben Sie ein begrenztes Zeitfenster, um den Schaden zu dokumentieren und einen Anspruch einzureichen. Dieser Leitfaden führt Sie durch jeden Schritt.
Beweischeckliste
Gesamtaufnahme
Gesamt- oder Ganzzimmeraufnahme des beschädigten Wandabschnitts im Kontext — belegt den Standort im Zimmer und das allgemeine Schadensausmaß.
Nahaufnahme
Nahaufnahme jedes Lochs, jeder Kerbe, jedes Risses oder erheblichen Kratzers. Für Löcher die Tiefe mit einem Lineal oder einer Münze als Maßstab fotografieren. Für große Schadenbereiche mehrere Winkel erforderlich.
Kostenvoranschlag
Schriftlicher, aufgegliederter Kostenvoranschlag eines zugelassenen Maler- oder Trockenbaufachbetriebs für Spachteln, Glätten, Grundieren und Streichen. Betroffene Quadratmeterzahl und Anzahl der für den Farbabgleich erforderlichen Anstriche angeben.
SonstigesOptional
Vorab-Referenzfoto des Wandabschnitts in unbeschädigtem Zustand. Der Vorher-/Nachher-Vergleich ist das wirksamste Beweismittel, wenn ein Gast bestreitet, ob der Schaden vorher vorhanden war.
Booking.com-Einreichungsschritte
- Reichen Sie eine Schadensersatzanforderung über das Extranet-Partnerportal von Booking.com innerhalb von 14 Tagen nach dem Auschecken ein.
- Wandschadensfotos (Gesamtaufnahme + Nahaufnahmen) und schriftlichen Reparaturkostenvoranschlag eines zugelassenen Fachbetriebs beifügen.
- Booking.com kontaktiert den Gast, um die Zahlung anzufordern — die Erstattung hängt vollständig von der Zustimmung des Gastes ab.
- Die Genehmigung durch Booking.com ist ein Verfahrensmeilenstein, keine Zahlungsgarantie — die tatsächliche Einziehung ist ein separater Schritt, der von der Zustimmung des Gastes abhängt.
HostClaim hilft Ihnen, eine stärkere Schadenszahlungsanfrage zu organisieren. Ob eine Zahlung erfolgt, hängt vom Einverständnis des Gastes ab — Booking.com fungiert als Vermittler und übernimmt keine Erstattungsgarantie.
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