So stellen Sie einen Booking.com-Schadensanspruch für Rauchgeruch
Zu Schadenszahlungsanfragen bei Booking.com
Booking.com agiert ausschließlich als Vermittler — es handelt sich nicht um einen Versicherer, und die Zahlung wird nicht garantiert. Durch das Einreichen einer Schadensersatzanforderung veranlasst Booking.com, den Gast in Ihrem Namen zu kontaktieren; Geld wird nur dann überwiesen, wenn der Gast der Zahlung zustimmt. Verweigert der Gast die Zahlung, verfügt Booking.com über keinen dokumentierten Mechanismus, um die Zahlung zu erzwingen oder den Gast zu verfolgen. Stellen Sie die Einreichung in keinem an Gastgeber gerichteten Text als garantierte Erstattung dar.
Wenn ein Gast einen Rauchgeruch in Ihrer Booking.com-Unterkunft verursacht hat, haben Sie ein begrenztes Zeitfenster, um den Schaden zu dokumentieren und einen Anspruch einzureichen. Dieser Leitfaden führt Sie durch jeden Schritt.
Beweischeckliste
Gesamtaufnahme
Ganzzimmeraufnahme unmittelbar nach dem Auschecken, bei Möglichkeit mit geschlossenen Fenstern, um die Raucherumgebung zu dokumentieren (Aschenbecher, Brandspuren, Verfärbungen an Wänden oder Decken).
Nahaufnahme
Nahaufnahmen aller physischen Belege: Asche, Zigarettenverbrennungen auf Oberflächen oder Textilien, gelb-braune Verfärbungen an Wänden, Decken oder Vorhängen.
Kostenvoranschlag
Schriftliches, aufgegliedertes Angebot eines professionellen Geruchsbeseitigungs- oder Tiefenreinigungsunternehmens, das Ozonbehandlung, HLK-Reinigung und Textilentruch umfasst. Jede Leistung separat aufführen.
QuittungOptional
Rechnung eines abgeschlossenen professionellen Sanierungsdienstes, wenn die Behandlung vor der Meldung erfolgte. Mit dem Originalangebot einreichen, um den vorab genehmigten Umfang nachzuweisen.
SonstigesOptional
Luftqualitätsbericht oder schriftliche Stellungnahme eines zertifizierten Sanierungsfachmanns, der das Vorhandensein von Rauchgeruch bestätigt. Stärkt die Meldung, wenn physische Belege begrenzt sind.
Booking.com-Einreichungsschritte
- Reichen Sie eine Schadensersatzanforderung über das Extranet-Partnerportal von Booking.com innerhalb von 14 Tagen nach dem Auschecken ein.
- Fügen Sie Fotos physischer Rauchbelege und ein professionelles Geruchsbeseitigungsangebot bei, um die Anforderung zu begründen.
- Booking.com kontaktiert den Gast, um die Zahlung anzufordern — die Erstattung hängt vollständig von der Zustimmung des Gastes ab.
- Die Genehmigung durch Booking.com ist ein Verfahrensmeilenstein, keine Zahlungsgarantie — die tatsächliche Einziehung ist ein separater Schritt, der von der Zustimmung des Gastes abhängt.
HostClaim hilft Ihnen, eine stärkere Schadenszahlungsanfrage zu organisieren. Ob eine Zahlung erfolgt, hängt vom Einverständnis des Gastes ab — Booking.com fungiert als Vermittler und übernimmt keine Erstattungsgarantie.
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