So stellen Sie einen Booking.com-Schadensanspruch für Zerkratzte Böden
Zu Schadenszahlungsanfragen bei Booking.com
Booking.com agiert ausschließlich als Vermittler — es handelt sich nicht um einen Versicherer, und die Zahlung wird nicht garantiert. Durch das Einreichen einer Schadensersatzanforderung veranlasst Booking.com, den Gast in Ihrem Namen zu kontaktieren; Geld wird nur dann überwiesen, wenn der Gast der Zahlung zustimmt. Verweigert der Gast die Zahlung, verfügt Booking.com über keinen dokumentierten Mechanismus, um die Zahlung zu erzwingen oder den Gast zu verfolgen. Stellen Sie die Einreichung in keinem an Gastgeber gerichteten Text als garantierte Erstattung dar.
Wenn ein Gast zerkratzte Böden in Ihrer Booking.com-Unterkunft verursacht hat, haben Sie ein begrenztes Zeitfenster, um den Schaden zu dokumentieren und einen Anspruch einzureichen. Dieser Leitfaden führt Sie durch jeden Schritt.
Beweischeckliste
Gesamtaufnahme
Ganzzimmeraufnahme des betroffenen Bodenabschnitts im Kontext — belegt den Schadensbereich und seine Nähe zu Möbeln oder stark frequentierten Zonen.
Nahaufnahme
Nahaufnahme jedes Kratzers oder jeder Kerbe mit Streiflicht (Kamera flach zum Boden geneigt) zur Darstellung von Tiefe und Länge. Bei tieferen Kerben mehrere Winkel erforderlich.
Kostenvoranschlag
Schriftlicher, aufgegliederter Kostenvoranschlag eines zugelassenen Bodenfachbetriebs für Schleifen und Versiegeln oder Dieleaustausch, wenn der Schaden zu tief für eine Aufbereitung ist. Betroffene Quadratmeterzahl angeben.
SonstigesOptional
Vorab-Referenzfoto des Bodens im gleichen Bereich. Der Vorher-/Nachher-Vergleich ist das wirksamste Argument gegen die Behauptung eines Gastes, die Kratzer seien vorher vorhanden gewesen.
Booking.com-Einreichungsschritte
- Reichen Sie eine Schadensersatzanforderung über das Extranet-Partnerportal von Booking.com innerhalb von 14 Tagen nach dem Auschecken ein.
- Kratzerfotos (Gesamtaufnahme + Streiflicht-Nahaufnahmen) und schriftlichen Kostenvoranschlag eines zugelassenen Fachbetriebs beifügen.
- Booking.com kontaktiert den Gast, um die Zahlung anzufordern — die Erstattung hängt vollständig von der Zustimmung des Gastes ab.
- Die Genehmigung durch Booking.com ist ein Verfahrensmeilenstein, keine Zahlungsgarantie — die tatsächliche Einziehung ist ein separater Schritt, der von der Zustimmung des Gastes abhängt.
HostClaim hilft Ihnen, eine stärkere Schadenszahlungsanfrage zu organisieren. Ob eine Zahlung erfolgt, hängt vom Einverständnis des Gastes ab — Booking.com fungiert als Vermittler und übernimmt keine Erstattungsgarantie.
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