So stellen Sie einen Booking.com-Schadensanspruch für Fehlende Gegenstände
Zu Schadenszahlungsanfragen bei Booking.com
Booking.com agiert ausschließlich als Vermittler — es handelt sich nicht um einen Versicherer, und die Zahlung wird nicht garantiert. Durch das Einreichen einer Schadensersatzanforderung veranlasst Booking.com, den Gast in Ihrem Namen zu kontaktieren; Geld wird nur dann überwiesen, wenn der Gast der Zahlung zustimmt. Verweigert der Gast die Zahlung, verfügt Booking.com über keinen dokumentierten Mechanismus, um die Zahlung zu erzwingen oder den Gast zu verfolgen. Stellen Sie die Einreichung in keinem an Gastgeber gerichteten Text als garantierte Erstattung dar.
Wenn ein Gast fehlende Gegenstände in Ihrer Booking.com-Unterkunft verursacht hat, haben Sie ein begrenztes Zeitfenster, um den Schaden zu dokumentieren und einen Anspruch einzureichen. Dieser Leitfaden führt Sie durch jeden Schritt.
Beweischeckliste
Gesamtaufnahme
Ganzzimmeraufnahme nach dem Auschecken, die den Platz zeigt, an dem sich der Gegenstand befinden sollte — belegt das Fehlen im Kontext.
Nahaufnahme
Vorab-Foto des Gegenstands an seinem Platz (aus Ihrer Referenz-Begehung oder den Inseratfotos). Der Kontrast zwischen „vorher vorhanden“ und „nachher fehlend“ ist Ihr wichtigstes Beweismittel.
Quittung
Originalkaufbeleg oder Eigentumsnachweis für den fehlenden Gegenstand. Belegt den Wiederbeschaffungswert und beweist, dass der Gegenstand vor dem Aufenthalt vorhanden war.
KostenvoranschlagOptional
Angebot für den Wiederbeschaffungswert von einem Händler oder Anbieter, wenn der Originalbeleg nicht verfügbar ist. Aktuellen Einzelhandelspreis für einen gleichwertigen Artikel angeben.
SonstigesOptional
Polizeianzeige für gestohlene Gegenstände hohen Werts (Elektronik, Schmuck, Kunst). Die meisten Plattformen verlangen dies, wenn Diebstahl und nicht versehentliche Mitnahme geltend gemacht wird. Innerhalb von 24–48 Stunden nach Entdeckung erstatten.
Booking.com-Einreichungsschritte
- Reichen Sie eine Schadensersatzanforderung über das Extranet-Partnerportal von Booking.com innerhalb von 14 Tagen nach dem Auschecken ein.
- Vorab-Inventarfotos und ein Wiederbeschaffungskostenvoranschlag oder Kaufbeleg für jeden fehlenden Gegenstand beifügen.
- Bei hochwertigem Diebstahl eine Kopie der Polizeianzeige beifügen — Booking.com kontaktiert den Gast unabhängig von der Einbindung der Strafverfolgungsbehörden.
- Die Erstattung hängt vollständig von der Zustimmung des Gastes ab — Booking.com kann die Zahlung nicht erzwingen, wenn der Gast die Anforderung bestreitet oder ignoriert.
HostClaim hilft Ihnen, eine stärkere Schadenszahlungsanfrage zu organisieren. Ob eine Zahlung erfolgt, hängt vom Einverständnis des Gastes ab — Booking.com fungiert als Vermittler und übernimmt keine Erstattungsgarantie.
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