So stellen Sie einen Booking.com-Schadensanspruch für Beschädigte Elektronik
Zu Schadenszahlungsanfragen bei Booking.com
Booking.com agiert ausschließlich als Vermittler — es handelt sich nicht um einen Versicherer, und die Zahlung wird nicht garantiert. Durch das Einreichen einer Schadensersatzanforderung veranlasst Booking.com, den Gast in Ihrem Namen zu kontaktieren; Geld wird nur dann überwiesen, wenn der Gast der Zahlung zustimmt. Verweigert der Gast die Zahlung, verfügt Booking.com über keinen dokumentierten Mechanismus, um die Zahlung zu erzwingen oder den Gast zu verfolgen. Stellen Sie die Einreichung in keinem an Gastgeber gerichteten Text als garantierte Erstattung dar.
Wenn ein Gast beschädigte Elektronik in Ihrer Booking.com-Unterkunft verursacht hat, haben Sie ein begrenztes Zeitfenster, um den Schaden zu dokumentieren und einen Anspruch einzureichen. Dieser Leitfaden führt Sie durch jeden Schritt.
Beweischeckliste
Gesamtaufnahme
Ganzzimmeraufnahme, die das Elektrogerät an seiner üblichen Position zeigt — belegt seinen Standort und dass es zur Ausstattung der Unterkunft gehörte.
Nahaufnahme
Nahaufnahme des konkreten Schadens: gesprungener Bildschirm, verbogenes Gehäuse, Flüssigkeitsschadenindikator oder sichtbarer Innenschaden. Das Gerät einschalten (sofern sicher), um Fehlfunktionen auf dem Bildschirm zu fotografieren.
Quittung
Originalkaufbeleg oder Bestellbestätigung für das Gerät. Belegt den Wert vor dem Schadensfall und das Kaufdatum — entscheidend für die Entkräftung von Abschreibungsargumenten.
Kostenvoranschlag
Schriftliches Angebot eines autorisierten Reparaturzentrums oder Elektrohändlers für Reparatur oder gleichwertigen Ersatz. Modellnummer im Angebot angeben.
SonstigesOptional
Vorab-Referenzfoto des Geräts in funktionsfähigem, unbeschädigtem Zustand. Erforderlich, um der Behauptung entgegenzuwirken, das Gerät sei bereits vor dem Aufenthalt defekt gewesen.
Booking.com-Einreichungsschritte
- Reichen Sie eine Schadensersatzanforderung über das Extranet-Partnerportal von Booking.com innerhalb von 14 Tagen nach dem Auschecken ein.
- Fotos des beschädigten Geräts, den Originalkaufbeleg und ein Reparatur- oder Ersatzangebot eines autorisierten Servicecenters beifügen.
- Booking.com kontaktiert den Gast, um die Zahlung anzufordern — die Erstattung hängt vollständig von der Zustimmung des Gastes ab.
- Die Genehmigung durch Booking.com ist ein Verfahrensmeilenstein, keine Zahlungsgarantie — die tatsächliche Einziehung ist ein separater Schritt, der von der Zustimmung des Gastes abhängt.
HostClaim hilft Ihnen, eine stärkere Schadenszahlungsanfrage zu organisieren. Ob eine Zahlung erfolgt, hängt vom Einverständnis des Gastes ab — Booking.com fungiert als Vermittler und übernimmt keine Erstattungsgarantie.
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