So stellen Sie einen Booking.com-Schadensanspruch für Zerbrochene Fenster
Zu Schadenszahlungsanfragen bei Booking.com
Booking.com agiert ausschließlich als Vermittler — es handelt sich nicht um einen Versicherer, und die Zahlung wird nicht garantiert. Durch das Einreichen einer Schadensersatzanforderung veranlasst Booking.com, den Gast in Ihrem Namen zu kontaktieren; Geld wird nur dann überwiesen, wenn der Gast der Zahlung zustimmt. Verweigert der Gast die Zahlung, verfügt Booking.com über keinen dokumentierten Mechanismus, um die Zahlung zu erzwingen oder den Gast zu verfolgen. Stellen Sie die Einreichung in keinem an Gastgeber gerichteten Text als garantierte Erstattung dar.
Wenn ein Gast zerbrochene Fenster in Ihrer Booking.com-Unterkunft verursacht hat, haben Sie ein begrenztes Zeitfenster, um den Schaden zu dokumentieren und einen Anspruch einzureichen. Dieser Leitfaden führt Sie durch jeden Schritt.
Beweischeckliste
Gesamtaufnahme
Ganzzimmer- oder Außenaufnahme, die das gebrochene Fenster oder die Glasscheibe im Kontext zeigt — belegt Lage, Größe und ob der Bruch innen- oder außenseitig ist.
Nahaufnahme
Nahaufnahme des Bruchmusters: Spinnenrisse, Aufprallpunkt, fehlende Glasabschnitte. Von Innen- und Außenseite fotografieren, sofern sicher zugänglich.
Kostenvoranschlag
Schriftlicher, aufgegliederter Kostenvoranschlag eines Glasers oder Glasreparaturunternehmens für den vollständigen Ersatz: Glasscheibe, Rahmenreparatur falls nötig und Arbeitskosten. Abmessungen und Glastyp angeben (z. B. Doppelverglasung, Sicherheitsglas).
SonstigesOptional
Polizeianzeige, wenn der Bruch durch ein Geschoss, Einbruch oder Vandalismus verursacht wurde. Innerhalb von 24–48 Stunden nach Entdeckung erstatten und vollständigen Bericht beifügen, nicht nur die Vorgangsnummer.
Booking.com-Einreichungsschritte
- Reichen Sie eine Schadensersatzanforderung über das Extranet-Partnerportal von Booking.com innerhalb von 14 Tagen nach dem Auschecken ein.
- Fotos des gebrochenen Fensters (Gesamtaufnahme + Nahaufnahme Bruchmuster) und schriftlichen Ersatzkostenvoranschlag eines zugelassenen Glasers beifügen.
- Booking.com kontaktiert den Gast, um die Zahlung anzufordern — die Erstattung hängt vollständig von der Zustimmung des Gastes ab.
- Die Genehmigung durch Booking.com ist ein Verfahrensmeilenstein, keine Zahlungsgarantie — die tatsächliche Einziehung ist ein separater Schritt, der von der Zustimmung des Gastes abhängt.
HostClaim hilft Ihnen, eine stärkere Schadenszahlungsanfrage zu organisieren. Ob eine Zahlung erfolgt, hängt vom Einverständnis des Gastes ab — Booking.com fungiert als Vermittler und übernimmt keine Erstattungsgarantie.
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