Schadensanspruch-Leitfaden · Airbnb

So stellen Sie einen Airbnb-Schadensanspruch für Rauchgeruch

Wenn ein Gast einen Rauchgeruch in Ihrer Airbnb-Unterkunft verursacht hat, haben Sie ein begrenztes Zeitfenster, um den Schaden zu dokumentieren und einen Anspruch einzureichen. Dieser Leitfaden führt Sie durch jeden Schritt.

14-Tage-Einreichungsfrist

Beweischeckliste

Gesamtaufnahme

Ganzzimmeraufnahme unmittelbar nach dem Auschecken, bei Möglichkeit mit geschlossenen Fenstern, um die Raucherumgebung zu dokumentieren (Aschenbecher, Brandspuren, Verfärbungen an Wänden oder Decken).

Nahaufnahme

Nahaufnahmen aller physischen Belege: Asche, Zigarettenverbrennungen auf Oberflächen oder Textilien, gelb-braune Verfärbungen an Wänden, Decken oder Vorhängen.

Kostenvoranschlag

Schriftliches, aufgegliedertes Angebot eines professionellen Geruchsbeseitigungs- oder Tiefenreinigungsunternehmens, das Ozonbehandlung, HLK-Reinigung und Textilentruch umfasst. Jede Leistung separat aufführen.

QuittungOptional

Rechnung eines abgeschlossenen professionellen Sanierungsdienstes, wenn die Behandlung vor der Meldung erfolgte. Mit dem Originalangebot einreichen, um den vorab genehmigten Umfang nachzuweisen.

SonstigesOptional

Luftqualitätsbericht oder schriftliche Stellungnahme eines zertifizierten Sanierungsfachmanns, der das Vorhandensein von Rauchgeruch bestätigt. Stärkt die Meldung, wenn physische Belege begrenzt sind.

Airbnb-Einreichungsschritte

  1. Reichen Sie die Meldung über AirCover für Gastgeber im Airbnb-Lösungszentrum innerhalb von 14 Tagen nach dem Auschecken ein — oder bevor der nächste Gast eincheckt, je nachdem, was zuerst eintritt.
  2. Dokumentieren Sie den Geruch unmittelbar nach dem Auschecken mit Fotos und, wenn möglich, einem kurzen Video mit physischen Rauchhinweisen.
  3. Holen Sie vor der Einreichung ein professionelles Geruchsbeseitigungsangebot ein, das Ozonbehandlung, HLK-Reinigung und Weichpolster-Entruchung abdeckt.
  4. Verweisen Sie im Rahmen der Meldung auf die Nichtraucherregelung Ihres Inserats — Airbnb berücksichtigt bestätigte Regelverstöße bei der Bewertung von AirCover-Anfragen.

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