VRBO-Schadenskaution: Wie es für Gastgeber funktioniert
VRBO bietet Gastgebern drei Optionen zum Schutz ihrer Unterkunft vor durch Gäste verursachten Schäden. Zu verstehen, wie jede Option funktioniert und was passiert, wenn Sie einen Anspruch stellen müssen, hilft Ihnen, die richtige Einrichtung für Ihr Inserat zu wählen.
Die drei Optionen
Die erste Option ist eine erstattungsfähige Schadenskaution. Der Gastgeber legt einen Kautionsbetrag fest, und der Gast zahlt ihn bei der Buchung. VRBO hält die Mittel zurück und erstattet sie dem Gast automatisch 7 bis 14 Tage nach dem Auschecken, wenn kein Anspruch gestellt wird. Die durchschnittliche Schadenskaution bei VRBO liegt zwischen 200 und 500 US-Dollar.
Die zweite Option ist die hinterlegte Kreditkarte. Dies ist die Standardeinstellung von VRBO. Bei der Buchung wechselt kein Geld den Besitzer. Stattdessen wird die Kreditkarte des Gastes sicher gespeichert. Wenn Schäden entstehen, stellt der Gastgeber innerhalb von 14 Tagen nach dem Auschecken einen Anspruch, und VRBO belastet die Karte im Namen des Gastgebers.
Die dritte Option ist der Sachschadenschutz. Dies ist ein Versicherungsprodukt, das Gäste bei der Buchung erwerben, typischerweise gegen eine nicht erstattungsfähige Gebühr von 49 bis 149 US-Dollar. Die Police deckt Unfallschäden bis zu 3.000 US-Dollar ab. Wenn ein Gastgeber keine Schutzoptionen manuell konfiguriert, wird standardmäßig die hinterlegte Kreditkarte verwendet.
Wie man einen Anspruch stellt
Sie haben 14 Tage nach dem Auschecken des Gastes, um Ihre Unterkunft zu inspizieren und einen Schadensanspruch zu stellen. Wenn Sie dieses Fenster verpassen, wird VRBO den Anspruch nicht bearbeiten. Um einen Anspruch zu stellen, melden Sie sich bei Ihrem VRBO-Konto an und navigieren Sie zur entsprechenden Reservierung über Ihren Posteingang. Wählen Sie den Namen des Gastes und klicken Sie auf Schadensschutz, dann auf Schaden melden.
VRBO bearbeitet die meisten Kautionsansprüche sofort. Die Mittel werden in der Regel innerhalb von 3 bis 7 Werktagen auf Ihr Konto eingezahlt. Bei Sachschadenschutzansprüchen kann der Versicherungsanbieter beteiligt sein, was den Prozess verlängern kann.
Was die Kaution decken kann und nicht kann
Die Schadenskaution soll physische Schäden an der Unterkunft abdecken — beschädigte Möbel, Geräte, Einrichtungsgegenstände oder andere Gegenstände. Sie kann nicht zur Erstattung optionaler Servicegebühren, übermäßiger Nebenkosten oder zurückgelassener Gegenstände des Gastes verwendet werden.
Für diese Situationen bietet VRBO ein separates Zahlungsanforderungsverfahren. Normaler Verschleiß, vorhandene Schäden und Probleme, die nicht mit dem Aufenthalt des Gastes zusammenhängen, sind in der Regel nicht gedeckt.
Was mit dem Gast passiert
Wenn Sie keinen Anspruch stellen, wird die Kaution nach 14 Tagen automatisch an den Gast zurückerstattet. Wenn Sie einen Anspruch stellen, benachrichtigt VRBO den Gast und verarbeitet die Belastung. Es gibt ein Einspruchsverfahren, wenn der Gast der Meinung ist, dass der Anspruch unzutreffend ist.
Die richtige Option wählen
Eine erstattungsfähige Kaution bietet Gastgebern den direktesten Schutz — die Mittel werden bereits vor der Ankunft des Gastes zurückgehalten. Der Nachteil ist, dass die Forderung einer Vorauszahlung die Buchungskonversionsrate reduzieren kann. Die hinterlegte Kreditkarte schafft weniger Reibung für Gäste, setzt aber den Gastgeber mehr Risiken aus.
Der Sachschadenschutz garantiert Deckung bis zu 3.000 US-Dollar für Unfallschäden. Keine der drei Optionen ersetzt eine Kurzzeitvermietungsversicherung. Bei erheblichen Schäden haben die Programme von VRBO Grenzen, die eine Versicherung nicht hat.
Praktische Schritte
Überprüfen Sie Ihre aktuelle Schutzeinstellung in Ihrem VRBO-Konto vor Ihrer nächsten Buchung. Wenn Sie sie nie geändert haben, ist es wahrscheinlich standardmäßig die hinterlegte Kreditkarte.
Dokumentieren Sie Ihre Unterkunft vor jeder Gästeankunft gründlich. Vorher-Nachher-Fotos aus denselben Winkeln sind die nützlichsten Beweise.
Stellen Sie Ansprüche so früh wie möglich innerhalb der 14-Tage-Frist. Bis zum letzten Tag zu warten lässt keinen Spielraum für Komplikationen.
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