Wie lange dauert ein Airbnb-Schadensanspruch?
Der Zeitrahmen eines Airbnb-Schadensanspruchs hängt davon ab, wo Sie sich im Prozess befinden und wie der Gast reagiert. Es gibt keine einheitliche Antwort für jeden Fall, aber die wichtigsten Phasen haben jeweils ihren eigenen Zeitrahmen.
Die Einreichung des ersten Antrags
Sie können einen Schadensantrag jederzeit innerhalb von 14 Tagen nach dem Auschecken oder vor dem Einchecken des nächsten Gastes stellen — je nachdem, was früher eintritt. Die Einreichung selbst ist sofortig. Sie gehen zum Auflösungszentrum, wählen die Reservierung aus und reichen Ihren Antrag mit einer Beschreibung, Fotos und dem geforderten Betrag ein.
Das Antwortfenster des Gastes
Sobald Sie die Anfrage an den Gast senden, hat dieser 24 Stunden Zeit zu antworten. Er kann der Zahlung zustimmen, ablehnen oder ein Gegenangebot machen. Wenn er zustimmt und zahlt, ist die Angelegenheit gelöst und die Mittel erreichen Ihr Konto in der Regel innerhalb weniger Werktage.
Wenn der Gast nicht antwortet oder ablehnt
Wenn der Gast nicht innerhalb von 24 Stunden antwortet oder die Zahlung verweigert, können Sie über das Auflösungszentrum an Airbnb eskalieren. An diesem Punkt greift Airbnb in die Überprüfung des Anspruchs ein.
Bei einfachen Fällen mit klarer Dokumentation — zeitgestempelte Vorher-Nachher-Fotos, detaillierte Schadensbeschreibungen und Kostenvoranschläge oder Belege — kommen Entscheidungen oft innerhalb von 5 bis 10 Werktagen. Komplexere Fälle können länger dauern.
Zahlung nach Genehmigung
Sobald Airbnb eine Zahlung genehmigt, dauert die Verarbeitung in der Regel 3 bis 10 Werktage, bis sie auf Ihrem Konto eingeht. Airbnb gibt in seinen Schadensschutzbestimmungen an, dass es kommerziell angemessene Bemühungen unternehmen wird, die Verarbeitung innerhalb von drei Monaten abzuschließen.
Wenn Sie Einspruch einlegen
Wenn Airbnb Ihren Anspruch ablehnt und Sie Einspruch einlegen, verlängert sich der Zeitrahmen. Einsprüche erfordern, dass Airbnb eine zweite Überprüfung mit neuen Beweisen durchführt. Es gibt keinen veröffentlichten Zeitrahmen für Einsprüche.
Was einen Anspruch verlangsamt
Die häufigsten Gründe, warum ein Anspruch länger als erwartet dauert, sind unvollständige Dokumentation zum Zeitpunkt der Einreichung, ein Gast, der den Anspruch formell anficht, oder ein Fall mit einem hohen Betrag oder komplexen Umständen.
Eine realistische Zusammenfassung
Wenn der Gast der Zahlung zustimmt, kann der Prozess innerhalb weniger Tage nach dem Auschecken abgeschlossen sein. Wenn Airbnb mit klaren Beweisen eingreift, rechnen Sie mit 1 bis 3 Wochen von der Eskalation bis zur Zahlung. Bei komplexen oder strittigen Fällen kann es länger dauern, und die von Airbnb angegebene äußere Grenze beträgt drei Monate.
HostClaim hilft Gastgebern, Fotos, Schadensbeschreibungen und Beträge zu organisieren, bevor sie bei Airbnb eingereicht werden. Eine vollständige Einreichung von Anfang an ist der zuverlässigste Weg, den Prozess am Laufen zu halten.