Was tun, wenn Airbnb Ihren Schadensersatzantrag ablehnt
Eine Ablehnung eines Schadensersatzantrags durch Airbnb ist frustrierend, besonders wenn Sie glauben, dass die Beweise eindeutig waren. Bevor Sie davon ausgehen, dass die Entscheidung endgültig ist, hilft es zu verstehen, warum Anträge abgelehnt werden, welche Optionen Sie haben und wie der Prozess weitergeht.
Warum Airbnb Schadensersatzanträge ablehnt
Die meisten Ablehnungen sind auf eine kleine Anzahl wiederkehrender Probleme zurückzuführen. Das häufigste ist das Versäumen der 14-Tage-Frist. Gastgeber müssen einen Erstattungsantrag innerhalb von 14 Tagen nach dem Auschecken oder vor dem Einchecken des nächsten Gastes stellen — je nachdem, was früher eintritt. Wenn dieses Fenster geschlossen ist, wird Airbnb den Antrag in der Regel unabhängig von den Beweisen ablehnen.
Der zweithäufigste Grund ist, den Gast nicht zuerst kontaktiert zu haben. Airbnb verlangt, dass Gastgeber über das Auflösungszentrum eine Zahlungsanforderung an den Gast senden, bevor Airbnb eingreift. Weitere häufige Gründe sind unzureichende Dokumentation — Fotos ohne Zeitstempel, kein Vorher-Nachher-Vergleich oder keine Kostenvoranschläge.
Was AirCover wirklich ist
AirCover für Gastgeber wird von Airbnb als vertragliche Garantie beschrieben, nicht als Versicherungspolice. Es deckt bis zu 3 Millionen US-Dollar pro Aufenthalt für berechtigte Schäden durch Gäste ab. Es ersetzt nicht Ihre Hausrat- oder Kurzzeitvermietungsversicherung. Die Deckung erfordert, dass Gastgeber den Prozess von Airbnb korrekt befolgen.
Ihre Optionen nach einer Ablehnung
Wenn Ihr Antrag abgelehnt wird, haben Sie zwei Hauptwege. Der erste ist, Einspruch einzulegen. Airbnb hat ein Einspruchsverfahren. Um Einspruch einzulegen, müssen Sie zusätzliche Beweise vorlegen oder etwas in Ihrer ursprünglichen Einreichung klarstellen. Dies könnte bedeuten, klarere Fotos einzureichen, einen professionellen Reparaturkostenvoranschlag hinzuzufügen oder eine Datumsdiskrepanz zu erklären.
Der zweite Weg ist, die Ablehnung zu akzeptieren und andere Optionen zu verfolgen. Wenn Sie eine Kurzzeitvermietungsversicherung haben, ist jetzt der Zeitpunkt, Ihren Versicherer zu kontaktieren. AirCover und private Versicherungen sind getrennt, und eine abgelehnte AirCover-Forderung beeinflusst nicht Ihre Fähigkeit, eine Versicherungsanspruch zu stellen.
Was in einen Einspruch aufzunehmen ist
Ein Einspruch ist stärker, wenn er den spezifischen Ablehnungsgrund anspricht. Wenn Airbnb unzureichende Beweise anführte, fügen Sie zeitgestempelte Fotos, professionelle Kostenvoranschläge oder Belege hinzu. Airbnb gibt an, dass es kommerziell angemessene Bemühungen unternehmen wird, die Bearbeitung innerhalb von drei Monaten nach Erhalt aller Unterlagen abzuschließen.
Was Gastgeber beim nächsten Mal anders machen können
Das Effektivste, was Sie tun können, bevor ein Anspruch notwendig wird, ist, Ihre Unterkunft vor der Ankunft jedes Gastes gründlich zu dokumentieren. Vorher-Nachher-Fotos aus denselben Winkeln in denselben Zimmern sind der nützlichste Beweis.
Den Gast umgehend über das Airbnb-Nachrichtensystem zu kontaktieren — bevor das 14-Tage-Fenster schließt — und die gesamte Kommunikation auf der Plattform zu halten, schafft den Dokumentationspfad, nach dem Airbnb-Prüfer suchen.
HostClaim hilft Gastgebern, Schadensbeweise, Fotos und Anspruchsbeträge zu organisieren, bevor sie bei Airbnb eingereicht werden. Wenn Sie einen Anspruch oder Einspruch vorbereiten, gibt es Ihnen einen strukturierten Überblick über Ihre Forderungen.